Usługi wsparcia technicznego

Nasze systemy objęte są usługami wsparcia:

  • Serwisem aplikacji i usług wsparcia technicznego (SLA)
  • Usługą uaktualnienia oprogramowania i taksonomii.

Serwis aplikacji i usług wsparcia technicznego (SLA)

Od momentu wdrożenia rozwiązania, objęte jest ono pełną obsługą serwisową. Usługa helpdesk i serwisu aplikacji obejmuje pomoc dla użytkowników w związku z eksploatacją, uaktualnianiem i administrowaniem oferowanym rozwiązaniem. Usługa obejmuje pomoc drogą telefoniczną oraz elektroniczną (system do elektronicznej rejestracji zgłoszeń).

W ramach usługi przygotowywane są pakiety aktualizujące aplikację, w następujących sytuacjach:

  • rozszerzenie funkcjonalności opracowane przez dostawcę – rozszerzenia są bezpłatnie udostępniane wszystkim użytkownikom
  • poprawa błędów i usterek – zgłoszenie przez któregokolwiek użytkownika usterki powoduje poprawienie jej u wszystkich użytkowników.

Dbamy o wysoką jakość serwisu aSISt, co doceniają użytkownicy, którzy skorzystali z pomocy technicznej.

Usługa uaktualnienia oprogramowania i taksonomii

W ramach tej usługi uaktualniane jest oprogramowanie do opracowywania sprawozdawczości – zgodnie z cyklem publikacji zmian przez Instytucję Nadzorczą. W szczególności dotyczy to przygotowania pakietu uaktualniającego, zawierającego zmienione zestawy reguł.

Uaktualnienia są również rezultatem rozwijania modułów lub optymalizowania ich działania.

W ramach usługi przygotowywane są również pakiety aktualizujące aplikację i wszystkie jej moduły w następujących sytuacjach:

  • publikacja nowej wersji schemy/taksonomii przez Nadzorcę
  • publikacja nowej wersji reguł walidacyjnych przez Nadzorcę
  • publikacja nowej taksonomii lub reguł walidacyjnych w trybie do konsultacji
  • rozszerzenie funkcjonalności opracowane przez dostawcę – rozszerzenia
    są bezpłatnie udostępniane wszystkim użytkownikom
  • poprawa błędów i usterek – zgłoszenie przez któregokolwiek użytkownika usterki powoduje poprawienie jej u wszystkich użytkowników.
Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej, poznać szczegóły naszej oferty czy umówić się na niezobowiązującą prezentację systemu, serdecznie zapraszamy do kontaktu.

    | Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną |
    | Polityka Prywatności |

    ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

    Dział Sprzedaży i Marketingu
    +48 515 985 555
    +48 515 178 280
    +48 695 711 771

    Dział Projektów
    + 48 693 693 641

    Dział Rachunkowości
    +48 690 290 033

    Zarząd
    +48 504 207 613

    DANE REJESTROWE

    FINGO sp. z o.o.
    Plac Powstańców Śląskich 7
    53-329 Wrocław

    NIP: 8942683871
    REGON: 932670710

    Kapitał zakładowy: 62.500,00 zł, w pełni opłacony

    Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy
    KRS: 0000020323